"EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA LATINOAMÉRICA"

1ra Sesión

Miércoles 8 de mayo | Co, Ec, Mx y Pe : 10 a.m. | Bo: 11:00 a.m.

• ¿Qué es la Experiencia del Cliente?

• Elementos CX: Promesa de valor y Momentos de Verdad

• Experiencia del Cliente: Planificación, Gestión, Rentabilidad e Impacto de lealtad

• Casos de éxito regionales de Customer Experience

2da Sesión

Viernes 17 de mayo | Co, Mx, Ec y Pe : 10 a.m. | Bo: 11:00 a.m.

• Paso a paso del Modelo de Experiencia del Cliente

• Aprovechamiento de los Datos en el CX: Estrategias y Herramientas

• ¿Qué es el Ecosistema de Experiencias?

• Indicadores clave en el CX

3ra Sesión

Miércoles 22 de mayo | Co, Mx, Ec y Pe : 10 a.m. | Bo: 11:00 a.m.

• Customer Journey Map (CJM): Definición e Implementación

• Beneficios y ejemplos de la aplicación del CJM

• Inicia tu aventura: Descubre el Customer Experience Discovery Workshop

• Ventajas CX: Utilidad, rentabilidad y efectividad